He recibido el bastidor y el descuento de mi pedido ha desaparecido. ¿Qué puedo hacer?

Qué cubre esta página

Has recibido el bastidor y el precio o una oferta de tu pedido ya no es lo que viste. Esta página es para España. No podemos decirte por qué ha cambiado ni si te corresponde algo: depende de tu contrato y de las condiciones de la oferta. Sí podemos indicarte dónde mirar y qué escribe Tesla España en sus páginas en las fechas indicadas. No damos importes: cambian.

Qué decide: los documentos

Para un descuento o una oferta deciden los documentos: el pedido que aceptaste, las condiciones de la oferta y lo que muestra tu Cuenta Tesla sobre tu pedido. Nuestra sugerencia para la próxima hora:

1. Abre tu pedido en la Cuenta Tesla y guarda capturas del precio, de la línea de descuento y de la fecha.
2. Busca la primera versión de tu pedido, si tienes un correo, un PDF o una captura, y compárala línea a línea con la actual.
3. Anota qué ha cambiado y cuándo lo notaste.
4. Lee las condiciones de la oferta que te dio la ventaja, sobre todo cualquier condición de plazo, fecha de entrega o vehículo.

Qué escribe Tesla España sobre el Tesla Bonus

Las notas de la página de inicio de Tesla España (leídas el 26 de octubre de 2026) dicen que el Tesla Bonus es compatible con los Model 3 de tracción trasera, que los pedidos deben realizarse a partir del 1 de octubre de 2026 y que deben entregarse antes del 31 de marzo de 2027. Añaden que, si la entrega no se realiza antes de esa fecha, el Tesla Bonus no se aplicará a tu pedido, y que, si la entrega se retrasa por causas que dependen de Tesla, el cliente podrá acogerse a la oferta si acepta la entrega en la primera fecha disponible. Excluyen los vehículos de ocasión certificados e indican que el incentivo aparece en el contrato del vehículo como incentivo de venta.

Eso significa que una fecha puede decidir si una línea de tu pedido se mantiene. No sabemos si la línea que ha desaparecido en tu pedido es el Tesla Bonus: solo lo muestran tu pedido y tu asesor. Cómo funcionan estas promociones en general y qué aclarar antes, lo explicamos en Promociones de Tesla en España: cómo funcionan.

Qué dice la nota sobre la financiación

Otra nota describe una oferta de financiación (con Open Bank, S.A., como indica la nota). Es válida para solicitudes presentadas antes del 31 de diciembre de 2026, para vehículos cuya entrega se realice antes del 31 de marzo de 2027, y no se puede combinar con otras promociones o descuentos. Si los plazos de entrega se retrasan por circunstancias ajenas a ti, tendrás derecho a beneficiarte de la oferta siempre que el vehículo se recoja según las condiciones del acuerdo de pedido. Tesla se reserva el derecho a cancelar la oferta antes de esas fechas en caso de falta de existencias. Sobre cómo desistir de una financiación, lee Financiar un Tesla y el desistimiento.

Las ayudas públicas son otra cosa

La nota sobre ayudas dice que la concesión de la ayuda para vehículos eléctricos está sujeta a los términos definidos por el Gobierno de España, que no depende de Tesla y que todas las ayudas públicas y deducciones fiscales están sujetas a aprobación y pueden no estar disponibles en tu zona. Tesla la menciona como aviso, no como descuento de tu pedido. Si llega y cuándo, lo dice el organismo que la gestiona. No hemos leído su página oficial: los importes y los requisitos están ahí.

Pregunta por escrito

Pregunta a tu asesor qué ha cambiado y por qué, y pide la respuesta por escrito. Tesla indica en la página de pedido que puedes consultar el plazo de entrega estimado en tu Cuenta Tesla o en el correo de confirmación del pedido y que un asesor revisará contigo las opciones de entrega cuando el coche esté listo. Cita tu número de pedido, la línea que ha cambiado y tu pregunta: «Mi pedido mostraba X en esta fecha y ahora muestra Y. ¿Qué ha cambiado y qué condición de mi acuerdo se aplica?».

Si la respuesta no te satisface, lo que puedas hacer después depende de tu contrato y del derecho de consumo. No somos abogados y esto no es asesoramiento legal. No prometemos ningún reembolso ni derecho concreto.

Qué hace la app y qué no

TSL Check es la app para iPhone que hacemos para el día en que recoges el coche. No toca precios, contratos ni ayudas. Su checklist de entrega es la otra mitad del papeleo: te guía zona por zona alrededor del coche, con foto y nota en cada punto (cómo funciona). Mantén los dos asuntos separados y resuelve primero el del precio.

Si aún esperas tu cita, mira Ya tienes el bastidor: qué pasa ahora y La fecha de entrega de tu Tesla cambia.

Pase lo que pase con el precio, pide al asesor que anote cualquier fallo del coche antes de firmar.